Preguntas frecuentes

¿Necesito una cuenta para hacer un pedido?

No, también puedes hacer un pedido como invitado. Sin embargo, tener una cuenta ofrece algunas ventajas:

Proceso de pago rápido
Consulta fácilmente el estado y el historial de tu pedido
Recibe actualizaciones sobre nuestros nuevos lanzamientos y promociones especiales

¿Cuál es el estado de mi pedido?

Una vez que hayas realizado tu pedido, te enviaremos un correo electrónico de confirmación para que puedas consultar su estado.

¿Puedo modificar mi pedido?

Solo podemos modificar los pedidos que aún no se hayan procesado para su envío. Una vez que tu pedido esté en estado "En producción", "Listo para enviar", "Enviado" o "Enviado", no podremos aceptar ningún cambio.

PAGO

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos los siguientes dos métodos de pago principales:
● PayPal

esyplusultra utiliza principalmente PayPal para procesar pagos seguros. A través de PayPal, aceptamos Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Klarna, FamilyMart y MyBank.

Pago seguro con tarjeta de crédito
También aceptamos pagos con tarjeta de crédito mediante Visa, Mastercard, American Express, Maestro, PayPal, Klarna, FamilyMart y MyBank.

¿Qué tan seguro es mi pedido en línea?

Al comprar en línea con su tarjeta de crédito, toda su información se ingresa en una página web segura con cifrado SSL. Su información se cifra mediante SSL y se envía directamente a la red de nuestro proveedor de tarjetas de crédito, donde se autoriza y aprueba su tarjeta y transacción. La información de su tarjeta de crédito no se almacena en nuestros servidores.

¿En qué moneda se me cobrará?

Todas nuestras transacciones se realizan en USD. Si su tarjeta de crédito o débito utiliza otra moneda, el total de su pedido se calculará según el tipo de cambio vigente el día en que su banco procese la transacción.

ENVÍO

¿Cómo configuro mi dirección de envío?

Dado que nuestro sitio web y servicio están en inglés, toda la información que ingrese debe estar en inglés, incluyendo esyplusultra. Si su dirección contiene caracteres que no son del alfabeto inglés, le recomendamos usar caracteres similares en inglés. Por ejemplo, puede cambiar el signo de interrogación (?) por una "c".

¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de realizar un pedido?

Tenga en cuenta que no podrá modificar su dirección de envío una vez que el pedido haya sido procesado o enviado. Le rogamos que actualice su dirección de envío a su domicilio habitual en lugar de a su dirección vacacional, ya que desconocemos cuánto tiempo retendrá la aduana del país de destino el paquete.

¿A dónde realizan envíos?

Realizamos envíos a todo el mundo, incluyendo Asia, América del Norte y Central, Europa y Oceanía, y aceptamos pagos mediante PayPal y tarjeta de crédito.

¿Cuánto tarda en enviarse mi pedido?

Una vez realizado el pedido, el procesamiento suele tardar entre 3 y 7 días.

El tiempo de envío depende del método de entrega que haya elegido.

¿Cómo puedo rastrear mi paquete?

Una vez que hayas realizado tu pedido, te enviaremos un correo electrónico de confirmación para que puedas consultar su estado.

¿Qué ocurre si no estoy en casa?

Si no estás en casa, se realizará una nueva entrega al día siguiente o la empresa de mensajería se pondrá en contacto contigo para programar una nueva fecha de entrega, dependiendo del país y el método de envío que hayas elegido.

También es posible que tengas que ir a tu oficina de correos local a recoger tu paquete si no se puede entregar en tu domicilio.

SERVICIO

¿Qué hago si faltan artículos en mi pedido?

Si aún falta algo, ponte en contacto con nosotros inmediatamente a service@esyplusultra.com.

¿Aceptan devoluciones?

Aceptamos devoluciones siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
- El artículo debe haber sido comprado en nuestra tienda online.
- El artículo no debe haber sido usado.
- La solicitud de devolución o cambio debe realizarse dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

¿Puedo cambiar un artículo?

Aceptamos cambios y se rigen por las mismas condiciones que las devoluciones.
Para solicitar un cambio, indique que desea cambiar su artículo por otro al preparar su devolución con nuestro servicio de atención al cliente.

¿Las devoluciones son gratuitas?

Para devolver un artículo, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener la dirección de devolución. Una vez que reciba la dirección, empaque el artículo de forma segura en su embalaje original e incluya el comprobante de compra.

En algunos casos, el envío de la devolución es gratuito. Si devuelve un artículo y el motivo de la devolución no se debe a un error de esyplusultra.com, el costo del envío de la devolución se descontará de su reembolso.

¿Cuánto tiempo tarda en procesarse una devolución?

Las devoluciones se confirman en un plazo de 14 días a partir de la recepción del paquete en nuestro almacén.

Una vez aceptada su devolución, el reembolso, el cambio o el crédito se emitirán en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que nuestros servicios acepten su devolución.

Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nosotros directamente por correo electrónico a service@esyplusultra.com.