Política de devoluciones y reembolsos

Esperamos que esté satisfecho con su compra. Sin embargo, puede devolverla enviándonos un correo electrónico dentro de los 30 días posteriores a la recepción del artículo si el producto adquirido en Faithoutfit no cumple con sus expectativas. Le recomendamos leer atentamente las siguientes condiciones antes de realizar su compra:

Cancelación

Aceptamos cancelaciones de pedidos antes de que el producto sea enviado o fabricado. Si cancela su pedido, recibirá un reembolso completo. No podemos cancelar un pedido si el producto ya ha sido enviado o fabricado.

Devoluciones (si corresponde)

El producto que se puede devolver dentro de los 30 días posteriores a la recepción debe cumplir las siguientes condiciones:

Aceptamos devoluciones con matasellos dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra original.

El artículo debe estar sin usar y en el mismo estado en que lo recibió.

Incluya todo el embalaje y los accesorios originales (incluidas todas las tarjetas de garantía y los manuales/instrucciones del producto).

El artículo dañado está dañado, roto o deformado al llegar.

El tamaño/color del producto recibido es incorrecto. Si realizó el pedido por error o no está satisfecho con el producto, puede devolverlo para obtener un reembolso completo. Usted correrá con los gastos de envío y demás costos relacionados con el pedido.

No reembolsable

Transcurridos 30 días desde la recepción del producto, no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.

Los artículos que hayan sido abiertos y usados ​​no son reembolsables. Tenga en cuenta que todas las devoluciones deben estar en su estado original y con el embalaje intacto.

Si el cliente se niega a firmar el pedido sin justificación, alexclothes.com no realizará el reembolso.

El cliente debe asegurarse de que la dirección de envío sea correcta y válida. Si el pedido no se puede entregar debido a una dirección incorrecta, alexclothes no realizará el reembolso.

No aceptamos devoluciones de artículos usados, dañados o alterados de ninguna manera. Usted deberá pagar los gastos de envío de la devolución.

Necesitamos un recibo o comprobante de compra. Por favor, no devuelva el producto al fabricante.

Si la devolución se debe al cliente, este deberá hacerse cargo de los gastos de envío. El costo específico dependerá de la empresa de mensajería que elija.

Si, por causas imputables a nosotros, los productos recibidos están dañados o son incorrectos, el cliente no tendrá que pagar los gastos de envío.

Nota:

Los artículos personalizados o hechos a medida no tienen derecho a reembolso en 30 días.

Para obtener más información sobre cómo devolver su pedido, envíenos un correo electrónico.
No se aceptarán devoluciones sin comunicación previa con nosotros. Por favor, contacte con nuestro servicio de atención al cliente para asegurarse de enviar el paquete a la dirección correcta.

Tenga en cuenta que el cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución. El coste específico dependerá de la empresa de mensajería que elija.

Si la devolución se debe a un error del cliente, este deberá hacerse cargo de los gastos de envío. El coste específico dependerá de la empresa de mensajería que elija.

Si, por causas imputables a nosotros, los productos recibidos están dañados o son incorrectos, el cliente no tendrá que asumir los gastos de envío.

Nuestras soluciones

Le ofreceremos un reembolso completo o un cambio si somos responsables del problema, por ejemplo, problemas de calidad o artículos faltantes.

Si el comprador cumple con los requisitos anteriores, envíe un correo electrónico a service@esyplusultra.com para contactarnos.

Envíenos su número de seguimiento, información detallada que describa el problema y pruebas del daño en el artículo/paquete recibido (foto o vídeo). Su solicitud será procesada y confirmada por correo electrónico en días laborables, generalmente en un plazo de 72 horas.
Si la situación es correcta, le enviaremos un correo electrónico con la información del reembolso.

Si necesita devolver el producto, hágalo siguiendo las instrucciones de nuestra política de devoluciones.

Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, procesaremos su reembolso o cambio. La mayoría de las devoluciones o cambios se procesan en un plazo de 5 días hábiles tras la recepción del paquete.

Si solicita un reembolso, lo abonaremos a su cuenta de pago. Si solicita un cambio, le enviaremos el nuevo producto.

Nota:

Lo ideal es que las fotos o videos sean nítidos, estén bien enfocados y se tomen a corta distancia con buena iluminación. Esto nos permite identificar y verificar el problema. Haremos todo lo posible por ayudarle. Gracias por proporcionarnos toda la información anterior. Lo gestionaremos lo antes posible.

Si un artículo llega dañado, ofrecemos reparación, reemplazo o reembolso gratuitos. Si elige el envío exprés (método de entrega más rápido y costoso), ¡usted será responsable de los gastos!

Reembolso (si corresponde)

Tras recibir y verificar la información de su devolución, le enviaremos la información del reembolso por correo electrónico. El reembolso puede tardar hasta 20 días hábiles después de la devolución del artículo (en muchos casos, lo recibirá lo antes posible). El reembolso se realizará a la cuenta de pago original.

Retraso u omisión del reembolso (si corresponde)

Si no ha recibido el reembolso, consulte su cuenta bancaria.

Vuelva a su cuenta.

Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito; el reembolso puede tardar en procesarse.

A continuación, comuníquese con su banco. Los reembolsos suelen tardar en procesarse.

Si ha realizado todos estos pasos y aún no ha recibido el reembolso, contáctenos a service@esyplusultra.com.

Gastos de envío de la devolución

Si el problema es causado por esyplusultra y el producto que recibió es incorrecto, devuelva el producto que no se puede abrir en el mismo paquete que recibió y adjunte una copia de la factura. Una vez recibida la devolución, le enviaremos el producto correcto sin costo adicional de envío.

¿Cuánto tarda el proceso de devolución?

Debido al alto volumen de pedidos diarios, el proceso puede tardar hasta 7 días hábiles a partir de la fecha en que recibimos el producto devuelto. Le notificaremos por correo electrónico para confirmar que su devolución ha sido procesada.

El tiempo de entrega del producto de reemplazo puede variar según su ubicación. Le recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío.

Nuestra dirección de devolución:

Xiaobaiju Supply Chain, 4.º piso, Edificio B, Kesui Jingu, n.º 1, Dongfeng West Road, Dali Village, Qingxi Town, Dongguan, Guangdong, China

Nota:

Por favor, contacte con nuestro servicio de atención al cliente antes de realizar una devolución. esyplusultra no se responsabiliza de las devoluciones sin previo aviso.

Agradeceríamos que contactara con nuestro servicio de atención al cliente antes de iniciar cualquier reclamación. Estamos siempre a su disposición para ayudarle y ofrecerle soluciones.

Para más información sobre nuestra política de devoluciones, también puede contactarnos en service@esyplusultra.com.