Politica di reso e rimborso

Ci auguriamo che tu sia soddisfatto del tuo acquisto. Tuttavia, se il prodotto acquistato su Esyplusultra non soddisfa le tue aspettative, puoi contattarci via email entro 30 giorni dalla ricezione dell’articolo per richiedere un reso o un rimborso.

Ti invitiamo a leggere attentamente le seguenti condizioni prima di effettuare un acquisto.

Cancellazione dell’ordine

Accettiamo la cancellazione dell’ordine prima che il prodotto venga spedito o preparato per la produzione.

Se l’ordine viene cancellato prima della spedizione o della produzione, riceverai un rimborso completo.

Non possiamo cancellare un ordine se il prodotto è già stato spedito o preparato.

Resi

Gli articoli possono essere restituiti entro 30 giorni dalla ricezione, purché rispettino le seguenti condizioni:

• L’articolo deve essere inutilizzato e nello stesso stato in cui è stato ricevuto.
• L’articolo deve essere restituito con l’imballaggio originale.
• Devono essere inclusi tutti gli accessori originali, eventuali manuali, istruzioni del prodotto e documenti inclusi nella confezione.
• È necessario fornire una ricevuta o una prova d’acquisto.
• Prima di effettuare il reso, è necessario contattare il nostro servizio clienti.

Non inviare il prodotto direttamente al produttore.

Articoli danneggiati, errati o difettosi

Accettiamo richieste di reso, rimborso o sostituzione se:

• L’articolo arriva danneggiato, rotto o deformato;
• Il prodotto ricevuto è errato.
• La taglia o il colore ricevuti non corrispondono all’ordine;
• Il prodotto presenta un problema di qualità verificabile.

In questi casi, ti chiediamo di contattarci via email e di inviare foto o video chiari del problema, insieme al numero dell’ordine e alle informazioni di tracciamento.

Se il problema è causato da Esyplusultra, offriremo una soluzione adeguata, come rimborso, sostituzione o nuova spedizione, senza costi aggiuntivi per il cliente.

Resi per motivi personali

Se desideri restituire un articolo perché hai effettuato l’ordine per errore, hai scelto la taglia o il colore sbagliato, oppure non sei soddisfatto del prodotto per motivi personali, puoi richiedere un reso entro 30 giorni dalla ricezione.

In questo caso, le spese di spedizione per il reso e gli eventuali costi correlati saranno a carico del cliente.

Il costo specifico dipenderà dal corriere scelto dal cliente.

Articoli non rimborsabili

Non possiamo offrire un rimborso o una sostituzione nei seguenti casi:

• Sono trascorsi più di 30 giorni dalla ricezione dell’articolo;
• l’articolo è stato usato, lavato, danneggiato o alterato;
• L’articolo non è nelle condizioni originali.
• L’imballaggio originale è mancante o danneggiato;
• Il cliente rifiuta la consegna senza una motivazione valida.
• Il pacco non può essere consegnato a causa di un indirizzo errato, incompleto o non valido fornito dal cliente;
• Il reso viene effettuato senza previa comunicazione e autorizzazione da parte del nostro servizio clienti.

Gli articoli personalizzati o realizzati su misura non sono idonei al rimborso entro 30 giorni, salvo in caso di prodotto difettoso o errore da parte nostra.

Come richiedere un reso

Per richiedere un reso, contattaci via email all’indirizzo: service@esyplusultra.com.

Nel messaggio, ti chiediamo di includere:

• numero dell’ordine;
• motivo della richiesta;
• numero di tracciamento, se disponibile;
• Foto o video chiari del prodotto e dell’imballaggio, in caso di articolo danneggiato, errato o difettoso.

Le foto o i video devono essere nitidi, ben illuminati e scattati da vicino, in modo da permetterci di verificare correttamente il problema.

La tua richiesta verrà esaminata e confermata via email nei giorni lavorativi, generalmente entro 72 ore.

Non saranno accettati resi senza previa comunicazione con il nostro servizio clienti. Ti invitiamo a contattarci prima di spedire qualsiasi prodotto, così da assicurarci che il pacco venga inviato all’indirizzo corretto.

Soluzioni disponibili

Se Esyplusultra è responsabile del problema, ad esempio in caso di prodotto danneggiato, articolo errato, difetto di qualità o articolo mancante, potremo offrire una delle seguenti soluzioni:

• rimborso completo;
• sostituzione del prodotto;
• nuova spedizione dell’articolo corretto;
• Altra soluzione concordata con il cliente.

Una volta ricevuto e ispezionato il reso, procederemo con il rimborso o la sostituzione.

La maggior parte dei resi o cambi viene elaborata entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione del pacco restituito.

Se viene approvato un rimborso, l’importo verrà accreditato sul metodo di pagamento originale.
Se viene approvata una sostituzione, provvederemo a spedire il nuovo prodotto.

Rimborso

Dopo aver ricevuto e verificato le informazioni relative al reso, ti invieremo una conferma via email.

Il rimborso può richiedere fino a 20 giorni lavorativi dopo la ricezione e la verifica dell’articolo restituito. In molti casi, il rimborso viene elaborato prima.

Il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento originale utilizzato per l’acquisto.

Rimborso in ritardo o mancante

Se non hai ancora ricevuto il rimborso, ti consigliamo di procedere come segue:

1. Controlla nuovamente il tuo conto bancario o il metodo di pagamento utilizzato.
2. Contatta la società della tua carta di credito, poiché potrebbe essere necessario del tempo prima che il rimborso venga registrato.
3. Contatta la tua banca, poiché i tempi di elaborazione possono variare.

Se hai già completato questi passaggi e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all’indirizzo: service@esyplusultra.com.

Spese di spedizione per il reso

Se il reso è causato da un errore del cliente, le spese di spedizione per la restituzione saranno a carico del cliente.

Se il problema è causato da Esyplusultra, ad esempio in caso di prodotto errato, danneggiato o difettoso, il cliente non dovrà sostenere le spese di spedizione per il reso.

Se scegli un metodo di spedizione espresso o un servizio più costoso per effettuare il reso, eventuali costi aggiuntivi saranno a tuo carico, salvo diverso accordo con il nostro servizio clienti.

Ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile o di acquistare un’assicurazione di spedizione, soprattutto per articoli di valore.

Quanto tempo richiede il processo di reso?

A causa dell’elevato volume di ordini giornalieri, il processo di reso può richiedere fino a 7 giorni lavorativi dalla data in cui riceviamo il prodotto restituito.

Ti invieremo un’email per confermare che il reso è stato ricevuto ed elaborato.

Il tempo di consegna di un eventuale prodotto sostitutivo può variare in base alla tua località e al corriere utilizzato.

Indirizzo per i resi

Prima di effettuare qualsiasi reso, contatta sempre il nostro servizio clienti. Il nostro team ti fornirà l’indirizzo corretto per la restituzione e le istruzioni da seguire.

Nota importante

Ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti prima di avviare qualsiasi procedura di reso o reclamo.

Esyplusultra non è responsabile per resi effettuati senza previa autorizzazione.

Siamo sempre disponibili ad aiutarti e a trovare una soluzione adeguata.

Per ulteriori informazioni sulla nostra politica di reso e rimborso, puoi contattarci all’indirizzo: service@esyplusultra.com.