Domande frequenti

Ho bisogno di un account per effettuare un ordine?

No, puoi effettuare un ordine anche come ospite. Tuttavia, creare un account offre alcuni vantaggi:

• checkout più rapido;
• possibilità di consultare facilmente lo stato e la cronologia degli ordini;
• Aggiornamenti su nuovi arrivi, offerte e promozioni speciali.

Qual è lo stato del mio ordine?

Dopo aver effettuato un ordine, riceverai un’email di conferma con i dettagli dell’acquisto.

Quando il tuo ordine sarà spedito, riceverai anche un’email con il numero di tracciamento, che potrai utilizzare per seguire lo stato della spedizione.

Posso modificare il mio ordine?

Possiamo modificare solo gli ordini che non sono ancora stati elaborati o spediti.

Una volta che l’ordine è in fase di preparazione, pronto per la spedizione o già spedito, non possiamo garantire modifiche a prodotti, taglie, colori o indirizzo di consegna.

Se hai bisogno di modificare un ordine, ti invitiamo a contattarci il prima possibile all’indirizzo:

service@esyplusultra.com.

Pagamento

Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo metodi di pagamento sicuri, tra cui:

PayPal, Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Klarna.

Esyplusultra utilizza fornitori di pagamento sicuri per elaborare le transazioni. PayPal è uno dei principali metodi di pagamento disponibili sul nostro sito.

Il pagamento online è sicuro?

Sì. Quando effettui un acquisto online, le informazioni di pagamento vengono inserite su una pagina sicura con crittografia SSL.

I dati vengono trasmessi in modo protetto al fornitore del servizio di pagamento per l’autorizzazione della transazione. Le informazioni complete della carta di credito non vengono memorizzate sui nostri server.

In quale valuta verrà addebitato il mio ordine?

Tutti i pagamenti sul nostro sito vengono elaborati in euro (EUR).

Se la tua carta utilizza una valuta diversa, l’importo finale potrebbe essere convertito dalla tua banca o dal fornitore della carta in base al tasso di cambio applicato al momento della transazione.

Spedizione

Come devo inserire il mio indirizzo di spedizione?

Ti consigliamo di inserire l’indirizzo di spedizione in modo chiaro, completo e corretto.

Assicurati di indicare:

• nome e cognome;
• indirizzo completo;
• numero civico;
• città;
• provincia;
• codice postale;
• paese;
• Numero di telefono valido.

Se l’indirizzo contiene caratteri speciali, ti consigliamo di utilizzare caratteri latini equivalenti per evitare problemi di elaborazione o consegna.

Posso modificare l’indirizzo di spedizione dopo aver effettuato un ordine?

Puoi richiedere la modifica dell’indirizzo solo se l’ordine non è ancora stato elaborato o spedito.

Una volta che l’ordine è stato preparato o spedito, non possiamo garantire la modifica dell’indirizzo di consegna.

Ti invitiamo a controllare attentamente l’indirizzo prima di confermare l’ordine.

Dove effettuate le spedizioni?

Effettuiamo spedizioni in diversi paesi e regioni. Per il mercato italiano, spediamo in Italia con le condizioni indicate nella nostra politica di spedizione.

Quanto tempo richiede la consegna del mio ordine?

Il tempo totale di consegna è composto da:

Tempo di elaborazione dell’ordine + Tempo di spedizione

Per gli ordini spediti in Italia:

Tempo di elaborazione dell’ordine: 1–3 giorni lavorativi
Tempo di spedizione stimato: 7–14 giorni lavorativi

I tempi possono variare in base alla destinazione, al corriere, ai controlli doganali, ai periodi di alta richiesta o ad altri fattori indipendenti dalla nostra volontà.

Quali sono i costi di spedizione?

Per gli ordini spediti in Italia:

Ordini da €0 a €69,98: spedizione standard a €7,99
Ordini pari o superiori a €69,99: spedizione gratuita

Eventuali opzioni di spedizione aggiuntive, se disponibili, saranno mostrate durante il checkout.

Come posso tracciare il mio pacco?

Dopo la spedizione dell’ordine, riceverai un’email con il numero di tracciamento.

Potrai utilizzare questo numero per seguire lo stato della spedizione e controllare l’avanzamento della consegna.

Cosa succede se non sono a casa al momento della consegna?

Se non sei disponibile al momento della consegna, il corriere potrebbe effettuare un nuovo tentativo di consegna oppure contattarti per concordare una nuova data.

In alcuni casi, il pacco potrebbe essere depositato presso un punto di ritiro o un ufficio postale locale. Ti consigliamo di controllare sempre gli aggiornamenti del tracciamento.

Servizio clienti

Cosa devo fare se mancano articoli nel mio ordine?

Se nel tuo ordine manca un articolo, contattaci il prima possibile all’indirizzo: service@esyplusultra.com.

Ti chiediamo di includere il numero dell’ordine e, se possibile, foto del pacco ricevuto e degli articoli presenti.

Accettate resi?

Sì, accettiamo resi se vengono rispettate le condizioni della nostra politica di reso.

In generale:

• L’articolo deve essere stato acquistato sul nostro sito.
• l’articolo non deve essere stato usato, lavato, danneggiato o alterato;
• L’articolo deve essere restituito nelle condizioni originali.
• La richiesta di reso deve essere effettuata entro 30 giorni dalla ricezione.
• È necessario contattare il nostro servizio clienti prima di spedire il reso.

Per richiedere un reso, contattaci a: service@esyplusultra.com.

Posso cambiare un articolo?

Sì, accettiamo cambi se vengono rispettate le stesse condizioni previste per i resi.

Per richiedere un cambio, contatta il nostro servizio clienti e indica chiaramente quale articolo desideri cambiare e con quale prodotto, taglia o colore.

I resi sono gratuiti?

Dipende dal motivo del reso.

Se il reso è causato da un errore di Esyplusultra, ad esempio articolo errato, danneggiato o difettoso, il cliente non dovrà sostenere le spese di spedizione per il reso.

Se invece il reso è dovuto a motivi personali, come scelta errata della taglia, cambio di idea o ordine effettuato per errore, le spese di spedizione per il reso saranno a carico del cliente.

Quanto tempo richiede l’elaborazione di un reso?

Dopo aver ricevuto il pacco restituito, il reso verrà controllato ed elaborato.

Il processo può richiedere fino a 7 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto restituito.

Una volta approvato il reso, il rimborso verrà elaborato sul metodo di pagamento originale. I tempi di accredito possono variare in base alla banca o al fornitore del pagamento.

Come posso contattarvi?

Per qualsiasi domanda relativa a ordini, spedizioni, pagamenti, resi o prodotti, puoi contattarci via email: service@esyplusultra.com.

Faremo il possibile per risponderti il prima possibile.